到底互 联网公司的“运营”部门和“市场”部门 之间，有什么区别，以及它们的关系 是什么？之所以会有这样一个疑惑，是因 为你会发现在互联网公司内部，这两个职能之间的交织太多、界限也太模 糊了……好比，我可以分享一下我所履历 过的几家公司内部的情况。A公司 美国互联网公司，偏重内容型产 品，员工近百人，有千万用户体量。运营：卖力维系好内容生产者和 对内容举行组织、审核、包装，对内 容生产者数量和内容质量、内容会见 量等卖力。市场：维护媒体关系，筹谋种种 品牌联动运动、公布会等，不知道对 什么卖力……B公司 海内某巨头级互联网公司内部的 战略级项目，团体近万人，该项目独 立团队不到200人。

运营：卖力用户维系，产物中内 容区块、运动区块等的更新和维护， 卖力构建用户的转化路径，对用户活 跃度、内容数量等卖力，配合为用户 总量卖力。市场：主要卖力标杆性焦点活 动、事件等的筹谋和流传，配合对用 户总量卖力。

C公司 刚刚经由了A轮融资的某早期互联网公司，用户量近百万，员工20人 左右。运营：卖力第三方推广引流、用 户体系的搭建等，对网站流量、焦点 环节转化率、焦点用户活跃度和用户 关系等卖力。市场：卖力媒体关系，定期发 稿，部门线下运动的筹谋和执行落 地，偶然也卖力第三方渠道的互助， 不知道对什么卖力……运营：卖力做课程、写文章、策 划运动、用户维系等一切事情。

对用 户新增、课程&内容数量、课程&内 容质量、用户活跃度、用户口碑等一 切相关指标卖力。市场：对不起，我们没有市 场……市场和运营，在许多互联 网公司内部，其实都是特别不容易讲 清楚，甚至特别难界说的一个职能。我发现， 普遍来看，似乎“市场”在做的事会比 较务虚，好比市场通常会做大量的传 播、公布会、事件、运动等，但这些 事情最后往往不会被落实到详细的产 品数据上。

相对而言，“运营”在做的事情似 乎越发务实一点，任何一件“运营”在 做的事，一定需要落实到相应产物数 据上，好比流量、注册用户量、用户 留存率、用户活跃率等。如果你另有印象的话，在李叫兽 所写的那篇《市场部到底该做什 么？》的文章中，大部门关于“市场”这个职能该干的事已经形貌得比 较完整了。

其中，那篇文章中最终对 于“市场部”的职能界说是：缔造和管 理消费者无形价值的部门。以一杯果汁为例，其有形价值包 括：新鲜水平、纯度、瓶子握感、口 味等。而其无形价值则好比： 消费者选择果汁的时候面临困 惑，不知道哪种比力新鲜，但看 到XX牌果汁，一下子知道它过 去一直不错，就立马买了——品 牌简化决议的价值。晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想 到XX果汁的文案“今天又加班， 你要喝果汁”，就知道要买果汁 了——提供消费线索的价值。

已往喝果汁就是喝果汁，但现在 拿着XX牌果汁，不光满足好喝 的需求，上面写着的“XX新康健 主义”，提醒我是一个追求康健 的人，让短短3分钟喝果汁的时 间体验感纷歧样——提供体验价 值。这种果汁，比星巴克咖啡还贵， 更重要的是，大量广告让所有人 都知道了这一点，买一瓶拿着上 班，我感受同事都投来羡慕嫉妒 恨的眼光——提供身份象征价 值。

而市场要做的事，就是连续创 造、通报和治理好这些无形价值。基于这个李叫兽已经给出的对 于“市场”的解释，我们可以发现，其 实在传统行业中，从产物出发到触达 到用户的历程，通常会履历3个主要 环节，划分是用户认知、渠道流通、 用户购置。

举例，你要购置脑白金的整个过 程可能是这样的： 脑白金通过一系列集中、丧心病 狂式的广告投放和轰炸，帮你建 立起了对这个产物的认知——过 年回家，送给爸妈的礼物； 通过渠道建设和铺设，脑白金让 自己的产物可以泛起在各大超市、小店肆的货架上，这样，当 你过年前在超市举行购物时，你 能看到这个产物，如果此前建设 的用户认知足够乐成，你对这个 商品已经会发生一些购置意愿 了；这个时候，可能脑白金还可以找 几个甜美小妹，在超市里举行真 人促销，通过“买两盒送小推 车”等手段，乐成通过实地的销 售行为推动给你补上了最后一 刀，让你完成了最终的购置。而，如果是在互联网领域呢？ 就像此前我们已经说过的，在互 联网行业中，用户与产物之间，可能 并非是一种“一次性决议”的关系，因而用户和产物间的触点，也会更多。详细来说，通过广泛对外流传的种种 干货内容，用户开端相识到 了，是学习系统内容的地方； 用户某天在某个特定场景下，例 如，正幸亏刷朋侪圈的时候看到了一个“这是一个已经让300位互 联网人欲罢不能的运动……”的 文章，一时没忍住，点了进去， 再然后，只见点进去的文案种种 掏心掏肺态度老实种种诱惑，最 后，这个用户不出所料地没忍 住，选择了关注和报名，正式转 化成为用户； 报名只是第一步，为了让这个用 户真的能来到场课程学习，我们 可能还需要做好上课的种种引导、提醒，甚至是约束限制、激 励等； 用户真的来了之后，因为课 程还不错，开始有了好感和信任感，这时候，我们还需 要做更多的事情来维护好这个用 户，好比，拉他加入我们的群， 邀请他到场三节课的其他运动， 或者是如果有其他付费产物的 话，可以推荐给他，引导消费。

在以上这些环节中，通常“用户认知”这个环节下的品牌流传、塑 造、定位，加上产物“无形价值”的塑 造，基本会是一家互联网公司的市场 部更应该关注的事情。而在后面，无论用户转化、使 用，还是今后其他用户行为的促进和 引导，都是运营更应该关注的事情， 运营需要在所有这些环节中去详细考 虑用户的使用场景，并把一个足以引 导用户完成转化的场景乐成搭建起 来。所以，虽然看起来—— 运营需要写软文，市场也要； 运营要办运动，市场也要；运营经常要想措施搞点事件、活 动、借势营销啥的，市场也要； 运营要关注产物的推广拉新，市 场也要…… 但，市场所做的一切，都应该瞄 准着扩大品牌、产物的用户认知和提 升产物的无形价值，好比，发了一篇 先容品牌的软文，被浏览了10万次， 但没有形成任何转化，这个事情在市 场的角度来看，是有意义的——这确 保了这10万个看到文章的用户在下一 次详细触遇到可能会使用你产物的场 景时，有更大的可能性会想到你。

而运营所做的一切，都应该瞄准 着详细的用户使用场景或转化场景， 所做的一切，也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实 现用户转化，提升详细的产物数据。到此为止，你应该可以明白到 底“市场”和“运营”有些什么差别了。只是，由于早期资源、人力等的 缺乏和分工不明确，其实大量中早期 的互联网公司内部，这两个职能之间 的界限并不明确。甚至是，大量互联 网公司在早期的时候，流传、推广、 用户转化等，可能都是集中在少数一 两小我私家头上的。

这个时候，职能的划 分反而不是那么重要了，能把事情想 清楚和落实好越发重要。而且，如果真的想成为一个好运 营，其实岂论筹谋、流传，还是推 广、转化，你也必须样样都能拿得起来。

另外再多说一嘴，如果要更宏观地讲， 其实我们可以把“运营”明白为：为了 要毗连好产物和用户，你可能会使用 的一切手段。基于这个层面来明白的 话，观点层面的“运营”应当是要大 于“市场”的。就好比，如果我们把条理放高一 点，把一家“公司”或一个“产物”作为 你的运营主体来看待，这时候“市 场”一定只是其中的一个分支手段而 已。这也解释了，为什么通常在大部 分公司内部，COO（首席运营官）往 往是会分管市场部的。

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