3月14日至15日，第三屆中國商業服務力論壇在河南許昌舉行，9159金莎游藝場副總經理劉波峰一行應邀參加本次論壇 。本次考察學習 ，旨在落實“交付力提升年”工作部署，提升公司商業運營品質 ，切實增強商業服務力水平 。

本次論壇由萬商俱樂部、聯商網聯合主辦，從服務經濟時代背景下“服務背后是什么”、“用服務營造藝術化的生活方式” 、“服務如何設計” 、“學習服務”等主題進行分享 。活動現場為商業行業精英搭建面對面交流平臺 ，以干貨呈現服務痛難點和亮點 ，解決行業難點 。

論壇會期間 ，公司考察團隊參觀了胖東來時代廣場、胖東來天使城 。重點學習了胖東來商場服務臺 、衛生間、停車場 、售后服務處 、保潔工具間 、超市 、自營品牌展示區等場所 。胖東來深入人心的細節設計 ，細致周到的人性化服務 ，極致的場景體驗，極富感染力、服務力和責任心的高效團隊，進一步加深了考察團隊對服務品質的理解。

2023年，公司將運營品質建設作為一項重點工作。圍繞合規品質、服務品質、管理品質 、環境品質等維度，從運營標準化建設 、五星安全商場打造 、客戶和服務臺服務品質管理 、外包人員著裝 、環境品質提升 、裝修現場管控等方面細化開展運營品質提升工作。實施品質建設活動，做到季季有主題 、月月有重點 ，將品質建設落到深處 、落到細處。

研精覃思，擇善而從 。2023年，公司運營團隊將圍繞“十四五”戰略規劃 ，落實“交付力提升年”要求 ，通過持續學習交流 ，積極引入胖東來等先進管理實操經驗，切實做好年度運營品質提升部署和實施工作 ，助力公司運營品質提升。（文/圖 陳勇 程麗霞）